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応募に進みます。
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在宅勤務希望の皆様へ
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1.事業概要
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当社はお客様のコンピュータシステムを、お客様の専門技術者に代わって運用・保守をする会社です。
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中小企業様のお客様は専門技術者不在の会社が多く、コンピュータシステムを道具として有効活用できない状況が続いています。
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このような状態のお客様を技術者一人が数社受持ち、安価で質の高いサポートを提供しています。
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この活動を通じて、中小企業様の専門技術者不足を補うビジネスを専門で行っています。
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このビジネスの課題は属人化防止と対応スピードにあります。
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この為当社独自システム [以下CESARと称する] の厳密な運用により、この課題を解決しております。
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このシステムのコンセプトは [ビジネスマンとしてあたりまえの事をあたりまえに行うこと] としています。
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例えば、挨拶・約束を守る等の基本的なことから、言葉の定義・5Wによる表現や、作業工程の展開・ワークロード算出、
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さらには作業の途中経過報告書や完了報告書等の事務作業能力に及ぶ「開発作業」以外の能力が重要視されます。
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2.依頼作業
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−お客様とのQ&A関係
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1)お客様からの質問に対し、その調査とその回答
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2)操作上の不明点に関する調査とその回答
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−トラブル対応
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1)お客様システムのトラブルに対し、回復作業と原因および対策立案
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2)対策案に対する作業工数の算出
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3)対策(プログラム修正を含む)の実施
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−機能改善
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1)お客様の機能改善要望に対し作業工数の算出及び見積書/提案書の作成
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2)上記の実施
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3.作業の全体図
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4.作業の流れ
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主に担当するお客様からの依頼を携帯メールで受け、対応可能かどうかの返答を行います。
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返答者に対して詳細の作業指示が当社サポートセンターの技術者よりメールで受けます。その後当社作業手順に基づき作業を行い、
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作業内容、結果を当社システムに登録します。
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5.依頼内容の例
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面談時にご説明させて頂きます。
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6.制限事項
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1)当社規定の守秘義務を遵守し、この契約が終了しても同様とします。
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2)作業開始から終了までの作業内容及び解決に至る経緯をCESARに記録します。
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3)開発作業に携わる場合は、CESARに基づく作業手順により行う事とします。
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4)支払い金額の算出は作業時間にあらかじめ定められた単価を乗じた金額となるなります。
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5)解決に至る時間が当社が指示する合理的な時間内に行われない場合は、無条件に当社指定の方法に従うことします。
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6)基本的にお客様名・お客様の情報はそのまま利用できず、テスト環境・テストデータでの作業となることとします。
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7)主たるお客様は、予め当社との調整により特定されることとします。
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8)契約開始に至るまでの貴方の人間性・技術的能力を面談で判定させていただきます。
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また契約期間内でも当社の規定する基準外の事実が判明した場合は、契約の解約がありうる事とします。
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9)当サービスを実施する上での定期的教育(無料)に出席が必要な場合があります。
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7.契約者の教育
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面談時にご説明させて頂きます。
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8.契約者の将来
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特定のお客様を全面的にサポートする個人事業が可能です。
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9.現在の募集人材
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AS/400 RPG技術者
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VB,VBA技術者
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